1、为客户提供优质服务和信息,建立顾客的信任和信心,确保客户满意;
2、严格按照核心服务流程的要求,为客户提供有竞争力的服务;
3、接待,预检、开任务订单,进行修理价格预算,说明任务订单类型、范围和预算价格,跟踪并督促修理进度,进行最终修理质量检查,开票并解释发票内容,交接车辆,跟踪观察客户的满意度,处理客户的抱怨; 31页
4、利用经常与客户接触的机会,将用户引导至配件销售员、附件销售员,甚至整车销售员,以促进产品销售;
5、利用经常与客户接触的机会,收集客户的抱怨及建议,及时反馈给车间主政经理、总经理签字批准,并做好登记。
、来宾管理。
①来访客人要遵循《出入公司管理规定》。
②客管,必要时提出自己的主张;
6、管理和分析客户档案并与客户进行联系,积极开拓市场。
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