1、制定维修业务、配件、附件销售的目标，并合理分配部门内各员工的工作目标，必要时提供支持；
2、发掘、保养、维修、配件、附件市场潜力；
3、掌握当地的汽车修理、配件、附件市场以及用户需求动态，分析公司售后服务业务的经营状况；
4、负责售后服务业务和控制售后服务流程，并确保核心服务流程得以有效执行；
5、负责部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施；
6、监督索赔和商誉业务，处理批售质量问题； 30页
7、作为公司售后服务满意的首要责任人；全面负责售后服务部日常业务与管理工作，完成公司和厂家设定的经营目标；
8、 保证售后服务部门的工作全面遵循厂家标准化服务流程；
9、检查分析维修车间及各部门的综合报表，根据维修需求及时调整人员与生产结构，在保证一次性修复率的前提下追求人员效率和车间产能最大化；
10、 策划并实施提高服务运营质量的活动；通过定期举行免费车辆检查开展 服务月 活动，做好客户档案维护和客户关系维系，争取当地市场客户回厂率最大化；
11、认真合理地处理客户各类投诉，力求将各类投诉解决在初级阶段，对于重大投诉及时上报公司；
12、决策并执行公司所赋予范围内的业务；
13、部门经费管理；
14、构建与其他部门的合作关系。
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